«El lujo es una necesidad que comienza allí donde termina la necesidad.»
Coco Chanel (1883 – 1971)
A veces es complicado explicar por qué dos productos de similares características presentan una gran diferencia en sus precios. No hablamos de un 10% o un 15% de diferencia, hablamos del doble, del triple de precio. Lo hemos visto en todas partes y, por sorprendente que resulte, nos resulta normal porque «claro, es de XXX marca, es de lujo.»
Pero, ¿qué es el lujo? ¿Cómo lo definimos? Se venda lo que se venda, lo cierto es que el valor del lujo tiene una serie de elementos comunes y definibles que podemos aplicar en todo lo que hagamos en mayor o menor medida. Si queréis conocer más a este respecto, aquí os dejamos una recopilación de características que vuestro producto o servicio debería tener para ser de auténtico lujo.
Calidad y Exclusividad del Producto
- Materiales premium: Utiliza los mejores materiales disponibles. La calidad debe ser indiscutible
- Artesanía: Apuesta por la producción artesanal, donde cada pieza se crea con detalle y precisión.
- Ediciones limitadas: Ofrece productos en ediciones limitadas para crear una sensación de exclusividad.
Diseño y Estética
- Diseño distintivo: El diseño debe ser innovador, elegante y reconocible.
- Atención al detalle: Cada aspecto del producto debe estar cuidado al máximo, desde el empaque hasta el acabado final.
Experiencia del Cliente
- Atención personalizada: Ofrece un servicio altamente personalizado. Conoce a tus clientes y anticípate a sus necesidades.
- Ambiente exclusivo: Crea un entorno de venta que refleje lujo y sofisticación.
- Postventa excepcional: Proporciona un servicio postventa impecable, que incluya garantías y servicios adicionales.
Marca y Percepción
- Historia y herencia: Si es posible, destaca la historia y herencia de la marca. Las marcas de lujo a menudo tienen una narrativa rica y auténtica.
- Colaboraciones estratégicas: Asociarse con otras marcas de lujo o figuras reconocidas puede fortalecer la percepción de exclusividad.
Precio elevado
- El lujo está asociado con precios altos. Esto no solo cubre el coste de materiales y producción, sino también la exclusividad y la experiencia.
- Eso sí, no confundamos «precio elevado» con «precio caro». Siempre debemos aportar valor adicional antes de implementar unos precios elevados.
Marketing y Comunicación
- Publicidad selectiva: Utiliza medios selectivos y exclusivos para publicitar tus productos, evitando la saturación del mercado.
- Eventos exclusivos: Organiza eventos exclusivos para el lanzamiento de productos o para clientes VIP.
- Digital y redes sociales: Mantén una presencia digital cuidadosa y sofisticada. Las redes sociales deben reflejar la imagen de lujo de la marca.
7. Sostenibilidad
- Prácticas responsables: Cada vez más, el lujo también se asocia con la sostenibilidad. Utiliza prácticas responsables y materiales sostenibles.
- Transparencia: Sé transparente sobre el origen de tus materiales y los procesos de producción.
Innovación
- Tecnología y avances: Incorpora tecnología de vanguardia en el diseño y la fabricación de tus productos, sin comprometer la artesanía y la calidad.
- Personalización: Ofrece opciones de personalización para que cada cliente sienta que su producto es único.
Aplicar estas claves puede ayudar a diferenciar tu negocio y posicionarlo como una marca de lujo en el mercado.
